在一间四周都是创业型小微企业的会客室，记者见到了曲奕。她笑称自己算得上是张江高科“拓荒者”。从复旦大学毕业以后，她就一直“扎根”在此处。先是在张江高科技园区领导小组办公室担任项目部主管，后来又在上海国家生物医药产业基地、上海药谷药业有限公司等多家机构任职。如今从事服务性的工作、为创业型小微企业提供政策支持和引导的她，亲眼见证了这些年张江高科所发生的巨变。

“妈妈不是在打电话，就是在找电话”

在张江高科工作的十几年里，曲奕见过相当多的创业案例，一飞冲天者多，但失败案例也不少。在与这些创业者密切接触的过程中，曲奕逐渐意识到，当时广大的科技型中小企业融资、服务等需求普遍得不到满足。

2010年，适逢上海正准备批准设立一批民营孵化器，在这方面具有丰富经验的曲奕反问自己“为什么不能创业，把服务创业当成一项事业？”最终她鼓足勇气，创立上海莘泽创业投资管理股份有限公司，建立了上海张江移动互联网孵化器。

最开始选择投身这项服务性工作时，曲奕对创业者创业之路的艰辛仅仅是耳濡目染。而现在自己选择踏上创业之路，才对这种艰辛的“刻骨铭心”有了切身的感受。在为孵化器选择驻地时，因为租金较低，她选中了位于盛夏路560号的科技研发楼，可当时地铁2号线还没有延伸到广兰路站，这栋办公楼虽然已经启用了好几年，但是仍然没有太多的企业入驻。

“巢”已筑好，但“凤”却难引，“刚开始一些创业型企业到这里看一眼就走了，最初招聘员工的时候，有一个应聘的员工还没有开始面试流程，进办公室转一圈就扬长而去。”但曲奕没有放弃，而是充分利用起了自己的“朋友圈”，四处甄选具有发展潜力的创业团队，一家、两家、三家……越来越多的创业型小微企业选择入驻莘泽。到目前为止，莘泽提供全面孵化服务的小微企业和创业团队有500多个，提供专项服务的小微企业至少2000多家，遍布上海全部16个区。

孵化器创立初期，各种意想不到的困难接踵而至，有的创业团队现金流紧张到连租金都付不起；有些发展良好的创业团队内部出现分歧，闹分家，影响整体的发展壮大；还有些外国创业团队“人生地不熟”，不谙中国国情……

另外，入驻企业的需求也都千差万别。因此刚开始莘泽所发挥的功能有点类似于“居委会”，而曲奕就如同“居委会主任”，不断收到客户各种“十万火急”的需求，不断地“跑步解决”。曲奕犹记得那个时候，自己每天不是在与客户面谈，就是在打电话与客户进行交流。连她刚学会说话的女儿都说，“妈妈不是在打电话，就是在找电话”。

以“莘”之力，惠泽他人

为中小企业服务多年的曲奕，深知为创业团队做好服务工作的重要性。莘泽自创立之日起，就强调以企业需求为核心，陪伴创业者走过最艰难的一段，“仰视创业者，陪伴创业者走最艰难的一段路”也成为曲奕及莘泽的宗旨。

这也正契合了公司取名“莘泽”的根本内涵，曲奕向记者解释了这个名字所蕴含的独特意义：“莘”是一味名贵的中药，具有祛风散寒，消炎抗菌，通窍止痛，温肺化饮之神奇功效；而“泽”字具有“惠及”和“帮助”的含义。曲奕渴望以“莘”之力，惠泽他人，创造价值，共享未来，“同小微企业共同成长”。

经过七年多的努力，目前莘泽旗下已经建成的创业孵化基地、创业加速器、众创空间和创业苗圃大大小小10个基地，园区总面积达到近10万平米，建成了“创业苗圃-孵化器-加速器”科技创业孵化众创空间服务链条，成为国内第一家在新三板挂牌的孵化器运营公司。

“做不一样的民营孵化器”

曲奕坦言，自己不满足于做一个仅仅为创业型小微企业提供办公地点的“后援团”，在助力他人创业的同时，自己也要进行自我创业与自我创新。“做不一样的民营孵化器”是曲奕给自己所定下的目标，并为此而孜孜追求。目前，曲奕已经在孵化器行业内部创下了多个“第一”。

最初，很多孵化器都是由事业单位或国企创办，不少孵化器都被当成是一个“赔钱的公益事业”。作为民营孵化器，莘泽最早探索了“孵化+天使投资”的成长模式。到目前，除了孵化器直投外，莘泽还管理了两只规模达6亿元的投资基金，大力推行“孵化+投资”的孵化服务模式，现在这一模式已经被行业的整体发展所验证。

融资难是不少中小企业起步、发展阶段几乎都会遇到的“通病”。政府部门为解决融资难现象先后出台了多项政策，但是效果似乎并不明显。曲奕根据自己多年来服务创业型企业的经验，得出“要帮助小微企业发展，同时又不让政府背上包袱，还是得依托市场去寻找可复制、可推广的答案”的结论。

曲奕所创立的“鸡尾酒”式的科技金融服务，让孵化器里的小微企业不再受困于融资难问题。“鸡尾酒”式融资的秘密就在于根据企业的实际情况，通过对市场上的各类融资产品打“组合拳”，如“人社局创业补贴+小额贷款+天使投资+VC基金”组合等，为企业“输血”，并下大力气帮助他们增强“造血”功能，实现长期的平衡。

通过“鸡尾酒”式科技金融服务，莘泽设立了1亿元的移动互联产业基金，先后投资了20余家孵化企业，帮助在孵企业吸引挚信、红杉、纪源、达晨等投资，投资总金额达6亿多元；此外，莘泽更帮助二十余家公司获得债权融资上亿元。

创业，不能闭门造车，还需要与国内外相关行业的先进技术与经验进行交流。部分小微企业可能受到资金、信息的限制，鲜有同国内外同行交流的机遇与平台。莘泽又在开展国际化服务方面进行了探索，其中既包括与国外著名科研院所的合作，也包括国内创新项目走出去的公共资源平台的搭建，如海外创业的律师、会计师公共服务平台等。

同时，曲奕还充分发挥“朋友圈”的功能，充分调动各类资源，包括上海欧美同学会、浦东新区创投协会等，为孵化器中的企业寻找可利用的国内外资源。

经过不懈的努力，曲奕“做不一样的民营孵化器”的目标也初步得到了实现。公司被评为国家级孵化器、国家级孵化链条建设示范单位，并已经连续三年代表孵化器行业探索服务的标准化与智能化建设，成为孵化器行业“基础设施”建设的标杆和“标配”。

孵化器是让科技成果实现转化的“魔法师”

服务是一个复杂的工作，需要久久为功、持续发力，而民营企业人员的流动性又相对较高，如何避免因员工离职而影响服务质量？莘泽创立了孵化器行业中独有的“麦当劳式”的服务标准。通过学习丰田汽车的“精益制造法”，把孵化器对小微企业的各项服务行为分解成一个个行动单位，然后用信息化的手段进行固化。

每周，每个员工都要根据当周的工作体会填写自己的知识库，公司每半年会根据知识库来审查服务流程是否需要优化，这样莘泽就打造了一个“麦当劳式”服务标准体系。在曲奕看来，员工的知识库已经成为莘泽的最大财富。

这种优化不仅仅体现在服务流程上，还体现在随着孵化对象根本性需求的改变，优化服务内容。“基于物业租赁、成本减免、工商税务等传统基础性服务的孵化已经不能满足需求。”孵化器客户越来越需要“智本合伙人”，越来越需要跨界资源的整合服务，越来越需要专业化“功能性外包”创业，跨区域、甚至跨国的公共服务需求也崭露头角。

曲奕对孵化器的价值也有了更为深刻的理解。身为上海市科技启明星的曲奕一直坚信，孵化器虽然不是某项科学技术的直接发明者，却是能够让科技成果实现转化的“魔法师”，“孵化器不能仅限于扶持中小企业，更加重要的是，还要努力成为协助国家中小企业集群成长、培育创新创业生态链、助力上海科创中心建设的重要参与力量。”

（图片由受访者提供。）