作者：张涛甫

编辑：刘璐

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这几天，新华社火了！在网上引发数以百万计网民的引颈围观，激起一场动静不小的舆论风波，这场舆论风波源于：新华社公众号的三个小编在微信公号上推送了一条超短的新闻：沙特国王萨勒曼21日宣布，废除王储穆罕默德•本•纳伊夫，另立穆罕默德•本•萨勒曼为新任王储。 这则快讯标题9个字，正文37个汉字，外加2个阿拉伯数字。短短数小时，这条新闻，因为小编的“神回复”迅速在朋友圈刷屏，成为点击率近千万的爆文。

国社卖萌：功夫在新闻之外

这则国际新闻的新闻性，其实在新闻之外：网民起劲围观的不是新闻内容所指的沙特王朝继承人切换问题，而是新华社小编王朝、关开亮、陈子夏们的“神回复”，网民本来想拿国社的几个小编开涮，嘲笑他们几个人分摊几十字新闻的功劳，没想到国社小编都是段子手，面对网友们的冷嘲热讽，小编们化尖刻于无形，兵来将挡水来土掩，一个个机智风趣的神回复，冰释了小编和网友们之间的敌意和误解，双方的沟通变成了一场精彩纷呈、充满智慧火花的对手戏。

这场新华社小编的意外“测漏”，在相当大程度上改变了人们对国社的刻板印象。人们原以为，新华社是那种可敬但不可爱的官方新闻机构。新华社的新闻话语字正腔圆，不苟言笑，所以有“新华体”之说。这次拜新媒体所赐，让网民看到“新华体”外的风景：原来在这个我们看上去特别严肃的官方新闻机构里，还有这么萌萌哒的小编。他们的神回复让网友的眼镜碎了一地。

对于国社小编的互动意识、自信心、才华，网民没有吝啬溢美之词。因有互动意识，有自信支撑，才华垫底，小编们才敢在出师不利的情况下与来者不善的网友交手。经过多回合的唇枪舌战，变被动为主动，化解了危机，最终赢得了网民的谅解，收获了海量的喝彩。

“搞定”网民，其实并不难

新华社小编们的这次意外的“客场”作战，有力地证明：网民的误解和怨怼并不可怕，可怕的是没有胆识和能力去化解网民的误解和怨怼。事实上，网民不是天外来客，不是洪水猛兽，他们是上了网的民众，是由无数个你、我、他（她）集结而成的，将心比心，推己及人，网民的烦恼与欢乐，也就是我们自己的烦恼与欢乐，那些在网上吐槽或点赞的，嗨皮或恶作剧的，也许即是邻家男孩或我们熟悉的朋友。从这个角度去理解网民，也就不会觉得他们怎么可怕了。以平常心待之，平等地与他们交流，“搞定”网民，其实并不是一件很难的事情。

不缺人才，缺条件

长期以来，我们的主流媒体习惯于穿正装，习惯于立正稍息正步走，把“风纪扣”扣得严严实实，表情庄严，拒人千里之外，以至于受众观感不佳。虽然我们从上到下一再强调“三贴近”，改文风，但效果不甚理想。这是不是说明主流媒体没人？说明主流媒体都是一副“国字型”的脸？这次新华社小编们的“借题发挥”，给人以惊艳之感：国社人才济济，几个公众号小编，就把网民咯吱得心花怒放。这有力说明，国社不缺人才呀。

关键是：要创造条件，让这些人才将他们的才华和性情释放出来。如何打造“新型主流媒体”？中央的要求不能停留在口号和文件里，应该落实在媒体的具体实践里，体现在主流媒体人的日常细节里。

后真相时代，主流媒体需要两面作战

在互联网时代，新闻生产打破了机构媒体的垄断，主流媒体的新闻霸权也被深度改写。作为中国国家通讯社，即便有“把世界管起来”的凌云壮志，也无力接管全球的新闻生产。互联网释放出来的天量级的信息生产能力，并没有让“真相”变得更明确、更清晰，有很多时候，“真相”变得更加模糊暧昧。经常是：离事实很近，但离真相很远，这就是“后真相”时代的窘境。“后真相”时代强调社交对于新闻传播的重要作用，甚至有人提出：无社交，不新闻。在这种情景下，主流媒体需要两面作战：既要通过权威、专业的表现，让真相变得更加明确、及时和真实；又要顺应社交化新闻传播的趋势，不能满足于在一个闭合的生产流程中生产和传播新闻，而是将新闻生产和传播变得更加开放，“开轩面场圃”，深度参与受众互动。这次的国社卖萌即是一次成功的路演。

（作者为复旦大学新闻学院副院长。本文首发于上观，仅代表个人观点。未经授权，谢绝转载！栏目主编：刘璐  题图来源：视觉中国 图片编辑：曹立媛 编辑邮箱：internetobserver@163.com）