3·15前夕，沪上七大企业相约在解放日报刊出整版文章，畅谈企业发展历程，用责任汇聚诚信的力量，共话维权心得。

它们分别是：交通银行上海分行、上海大众汽车、携程、易果生鲜、红星美凯龙、京东和美团。

即日起，解放日报·上观新闻推出上述企业在解放日报上刊出的相关文章，在引领社会舆论同时，进一步扩大传播面，更好地维护消费者权益，弘扬社会正能量。

以下是携程和易果生鲜的精彩文章片段，它们从创新和高标准上，为您展示互联网企业是如何保证提供服务的质量，让消费者切实感到满意。

携程：将幸福带给大家

今年年初，在携程集团年会上，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章提出，国际化将成为携程未来的重要目标，同时，在市场潜力不断挖掘之下，携程要将幸福带给大家，携程将为全世界消费者的幸福旅行作出贡献。

在携程的年会上，携程旅行网首席执行官（CEO）孙洁提出了她的2017愿景，其核心就是，让携程的客人成为全球最幸福的客人、让携程的员工成为最有激情的员工。

在孙洁看来，携程是以“让旅行更幸福”为使命的公司，“创新”要成为携程人最重要的气质之一。2017年，携程将不断创新，投资技术，丰富产品，提升服务，夯实品牌。

孙洁也强调了携程下一步的目标是要实现国际化。孙洁表示在中国乃至亚洲，携程已经占据领先地位，但是在全球范围内，携程与真正全球化的公司还有相当差距，这是携程的必经之路，也正是携程的机会。创新和国际化是不可逆转的大趋势，也是携程战略版图方向所在。

携程原来计划在2020年实现年产值万亿，现在在孙洁看来，在2018年就能提前完成了。“希望在2018年之后的三年里，力争实现2万亿的目标。”要做到这个“飞跃式”的目标，就要求每一位携程人都要遵循这三个原则：客户第一、合作伙伴第二、携程第三。

最后，孙洁希望，有一天，携程不但能将客人送到全世界，还能送上月球、送上宇宙。

易果：用高标准确保生鲜“安鲜达”

在被称为资本市场和生鲜行业双重寒冬的当下，易果生鲜的市场同行或因激进而夭折，或干脆收缩战线去追求“小而美”。独独易果生鲜仍然获得资本青睐，不仅如愿拿到C轮和C+轮5亿美元的战略投资，还高调宣布市场扩张战略，剑锋所指，豪气冲天。一时间，易果生鲜近年来的迅速崛起和发展，已然成为中国资本市场的现象级事件。

这里，我们尝试以易果生鲜为例，就互联网经济发展大潮中关于生鲜电商生存法则和拓展模式的五个相关问题，给出解读和回答。

Q1：易果生鲜为何能获得C和C+轮5亿美元的战略投资？

A1：易果清醒地认识到，生鲜电商首先应该是一个生鲜的产业，只通过电商方式去提高业务是不够的，生鲜电商也只是一种过渡形式，未来将只有生鲜公司，也就是具备生鲜供应链管理、冷链物流体系和客户服务运作经验的公司。

所以，易果不仅仅是一家生鲜电商，易果要构建的是一个生鲜行业的生态系统：包括成立易果供应链公司、成立安鲜达物流公司以及完善线上线下全渠道零售体系。这，大概就是易果生鲜最有价值的地方。

Q2：易果生鲜如何确保生存同时获得持续发展？

A2：易果认为，应该放到一个大的战略图景里面去看这件事。生鲜电商目前要做的是，打造一个前端服务、供应链、冷链物流三环联动的生态。当然，这个生态环境的建立有时间窗口和规模要求，比较大的投入必不可少。但是，当这样一个生态环境一旦建立起来，盈利能力就一定会显现出来。

易果自己的测算是，对于生鲜市场来说，百亿规模才有可能在经济上达到收支平衡乃致盈利，如果只有几个亿的规模，就只能做一个“小而美”的平台。

Q3：易果生鲜为何自建冷链物流“安鲜达”？

A3：这是生鲜行业的“军备竞赛”，不是你要不要建的问题，而是你有没有钱和有没有能力建的问题。建成了，你就是行业的领先者；否则，你就会被市场无情淘汰。要保证生鲜能够完好地送到消费者手上，必须有一套靠谱的2C冷链物流系统，同时还必须有一套能够配合物流系统的整套IT系统。今年以来生鲜行业的发展窗口已经关闭。因为，以现在的资本环境，新的玩家再建物流的可能性几乎为零，而如果没有冷链物流的话，生鲜电商就只是一层皮。

Q4：易果生鲜如何保证上游供应商的供货质量？

A4：消费者对于生鲜网购的容错率是很低的。在生鲜的整个产业链里，最核心的还是标准和品质，而不在于从哪个环节购买。而标准的建立和流通能力的拓展，都需要足够的规模来做支撑，需要全品类、全渠道的精耕细作，只是单纯套上电商的壳，无法让所有问题迎刃而解。

Q5：易果生鲜为何牵手阿里巴巴和苏宁云商？

A5：易果靠着多年的经营，在供应链和物流方面有一定积累，但光凭这很难将生鲜行业的生态环境建立起来，这时候就需要一个推力、一个支点，这也就是易果选择阿里的原因。

引进新股东苏宁，易果主要是考虑到苏宁有线下优势。此外，与苏宁的合作主要是三个方面，苏鲜生的深度合作、苏宁线下店的接入以及苏宁物流上的共享。

未来能不能跃上一个一个台阶，在看自己运营能力同时，资源也是必须的。而资源主要靠战略投资来完成，现在就是阿里和苏宁。在快速发展的时候，易果需要足够的弹药，时间窗口和节奏都很重要。

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版面编辑：任俊锰

题图来源：视觉中国

图片编辑：曹立媛

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