央视“315晚会”曝光了杭州家政行业月嫂不用培训就能上岗，而所持“月嫂证”的发证单位“全国科技人才培养工程管理中心”“中国职业教育协会”，经查询均为“山寨”社团的行业乱象。今天，记者在采访本市家政行业相关行业协会和一些企业时也获悉，本市家政培训领域目前也有乱象存在，希望引起有关部门重视。

“李鬼”培训、“山寨”证书既坑了雇主，也坑了家政员

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，目前本市家政培训机构主要有三类：一是得到劳动部门认定的机构，结业时，颁发由劳动部门统一认定的证书，这类机构也能获得政府给予、按人头计算的培训补贴；二是家政培训机构或企业自行开展的培训，自行颁发证书；三是家政培训机构自行开展培训，但一些“有门路”的机构会从北京买来某些“山寨”社团颁发的证书。前两者都是正规培训，但第三种就跟央视曝光的情形类似。

满杰家政负责人梅老师用微信向记者转发了不少她收到的业内小广告，正是这一乱象的一个缩影。这些小广告的内容有：“小儿推拿班滚动开班，随到随学，国家发证，网上可查”“本公司为了解决有经验没文化就业上岗难问题，实行收费办证帮助阿姨执证上岗。本公司办理母婴护理证、催乳师证、月嫂育儿嫂证，全国联网上网能查询到”“人力资源部和社会保障部，人社部，科技证书，工商联的证书，即可上报，可以办理，母婴护理师、育婴师、早教师、催乳师、营养师、产后修复、小儿推拿、月嫂、保健按摩、育婴早教师等，国培网合人社部官网查询，出证快、价格低……”梅老师告诉记者，如今“李鬼”培训、“山寨”证书日益猖獗，千万不能再让这些“老鼠屎”坏了整个家政行业一锅汤了。“母婴护理、开奶证5700元，小儿推拿5700元，经过这样的‘培训’，培训学校说月工资可以拿到1万元以上，可是到了家政公司，却发现这名家政员基本卫生知识、基本烹饪技能都不会，连语言表达能力也很差。”海蒂家政负责人王钟鸣告诉记者，他就遇到过拿这类“山寨”证书上门找工作的家政员。

上述那位不愿透露姓名的人士还表示，目前应当引起有关部门重视的是在第一种培训形式中，尽管有劳动部门的认定和政府补贴，确实正规，但有些培训机构仅仅满足于拉人头、拿补贴，在培训时以少支出师资费用为目的偷工减料，实际操作课程也走走形式，而参加培训的家政员急于上班赚钱，根本没有心思好好学习……“考试时，这些培训机构都有题库，家政员死记硬背都能通过，但因为实操课偷工减料，家政员上岗时就露了马脚，最后是雇主的利益受损。”

金文家政负责人孔静说，央视曝光的“山寨”证书，不仅坑了雇主，也坑了那些原本打算“走捷径”的家政员。投奔她找工作的家政员当中，有的为了尽快“包装”好自己，把从老家带的钱全部付给了“李鬼”家政培训机构，“到了我这儿后，连付中介费的钱也没有了。”为此她建议：“有关部门该对家政培训机构进行重新培训了。”

为此，一位资深业内人士建言，政府对具备资质的培训机构，要重点查处培训不到位、乱发证的行为；而对不具备资质的培训机构要坚决予以取缔；同时要梳理现有各类培训证书，分清哪些是政府主管部门发的证书、哪些是协会和企业发的证书，各自有哪些用途，并附有追溯码，明确公示。

家政公司用人应把关，不能成为“帮凶”

“其实，即便是一些所谓的正规培训，培训内容与现实也是脱节的，比如不少正规培训机构还在让家政员用老款电饭锅进行实操课程，这与目前大多数市民家庭的实际情况不相一致。”孔静说道。

随着城市日益老龄化和“二孩时代”的到来，本市的家政行业如今正日益成为朝阳行业，庞大的市场需求与50万从业大军的行业现状，让许多“李鬼”培训机构和“山寨”证书有了可乘之机。田园家政的负责人陆美丽告诉记者：“广大家政公司有把好关的责任，不能成为李鬼培训、山寨证书的帮凶。” 她还建议，家政公司对家政员要制定入职后进行督导，按表现晋升薪水的制度，而不是“只认证书不认人”。

在采访中，不少家政公司还建议，政府部门在行业监管时还应当鼓励家政公司结合实际、自主开展培训，统一申报后到有关职业鉴定中心进行考试。“政府补贴可以下沉到积极开展自主培训的家政公司那里，比如免费发放教材，以政府购买服务的方式、免费提供师资，开设免费网络教程等等。对于广大家政企业来说，通过培训提升家政员的服务技能和服务水平，是企业发展的内在需求，也是行业竞争的法宝，是一定会配合好这项工作的。”

逐步引入“雇主推荐信”制度，“家政服务上门证”导入“服务行为追溯”

孔静还介绍说，鉴于目前培训是跟市场需求脱节的，因此她们公司已经尝试与国际惯例接轨，要求家政员离职时，雇主务必写一封推荐信，对家政员进行真实评价。“特别是那些外籍雇主，早已经习惯查阅前雇主的推荐信，来决定是否雇佣。”

上海家庭服务业行业协会秘书长张宝霞告诉记者，上海即将出台的《上海市家政服务行业标准、规范》也将“服务协议期满，家政服务员应主动获取雇主的服务评价或推荐信，并及时交回家政服务机构”“家政服务员在订单签订前，应向家政服务机构提供相关证明材料，比如要出具上一家家政服务机构或雇主的推荐信”等条款纳入。《上海市家政服务行业标准、规范》是由市商务委会同有关部门，通过政府购买服务方式，由上海家庭服务业行业协会负责牵头编制的首个地方标准。

此外，据市商务委服务业处的负责人介绍，作为规范本市家政服务行业的重要步骤，自去年5月份起，本市启动家政服务业推进上门服务证试点。雇主只要扫一扫“家政上门服务证”上的二维码，或拨打962512上海家政服务热线，就能很方便地追溯到上门服务人员的个人身份信息以及包括工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录在内的个人从业信息。

 2017年，市政府将“家政持证上门服务”列入市府实事项目，今年全年，本市将在去年试点的基础上，共计培训3万名持证上门家政服务人员，并配套建设完善以大数据技术为核心的“家政服务信息追溯系统”，支持上门服务证的查询追溯。家政上门服务证在已有IC卡上门服务证的基础上，要开发建设电子证，支持下载到手机等移动终端，还将从原有的“查询追溯持证人员信息”升级为“追溯服务行为”，让市民更加放心。

“这就像网购平台上顾客发的好评与差评，雇主选择家政员时，就有了多纬度的参照系，比一纸证书强多了。”一位业内人士说道。

栏目主编：吴卫群 题图来源：视觉中国 图片编辑：曹立媛 邮箱：wu-chen@163.com