新闻晚报

　　近日，华泰现代在北京正式对外宣布：将对“2·10服务工程”进行“升级”，即从预约、接待、咨询、派工、诊断、追加服务、维修、质检、交车和跟踪服务等10个环节，对售后服务站制定了详细的服务规范。据悉，此服务规范是华泰现代在对全国200多家特约服务站广泛调研的基础上制订的。
　　通过这次华泰现代“换位思考”服务规范的确定，购车者将享受到服务的透明化：所有华泰现代特约服务站必须公布相应的收费标准，为了方便用户监督服务全过程，用户可以通过《维修进度管理看版》，及时了解服务进度；设立服务档案：对所有的维修车辆统一制作维修档案，并安排专人提醒用户做好车辆的定期保养，建立《用户预约台帐》；服务人性化：用户在接受车辆保养、维修之前，有权自主选择为自己爱车服务的工程师，并详细的记录服务过程
　　此外，为了建立起用户对工作人员的监督机制，所有的特约站的服务人员都必须佩戴统一的工卡，工卡将服务人员的照片、姓名及相关资料证明公示出来，便于用户确认。
　　华泰现代售后服务规范的提出，表明华泰现代已经把售后服务从硬件建设提升到软件服务上来，力争为广大消费者提供了一份可口的“情感服务套餐”。从去年的“2·10服务工程”到今年的服务“情感套餐”，随着华泰现代售后服务从硬件建设向情感建设升级，华泰现代持续打造“全能选手，全心服务”的售后服务品牌的决心可见一斑。
　　（嘉美）