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新华社北京３月９日专电（记者顾洪洪）对于计算机用户来说，２００４年似乎是个被病毒困扰的年头。从年初开始，“恶鹰”“SCO炸弹（Novarg/Mydoom）”“网络天空”“美女杀手”等恶性病毒接踵而来。相对于以前，病毒造成的危害已经提升了一个量级，单单“SCO炸弹”这个病毒就在全球造成了２６０亿美元以上的危害，与２００３年全年计算机病毒造成的危害相当。
面对不胜其烦的病毒，用户越来越重视反病毒厂商的快速反应能力和服务能力。道理很简单，早一点升级病毒库就意味着用户的电脑早一点得到安全保障，抵御新病毒的攻击。有关反病毒专家甚至认为，电脑病毒应急处理的时间每缩短一小时，挽救的社会财富将有可能以数亿元人民币计。瑞星反病毒专家王耀华表示，“现在的信息安全领域已经完全超越了过去那种粗放查杀的层次，原来的软件只看你杀得了杀不了病毒，杀得了就是好东西。现在不行，你得提供整套的技术解决方案。”
基于这一主导思想，３月９日，瑞星公司在京宣布，投入１０００万资金打造新的技术服务系统，并将该计划的成功实施作为公司战略目标的基石。瑞星同时还公开了三大服务承诺：首先是将杀毒软件升级提速，独家承诺从３月１５日起，每个工作日都进行杀毒软件升级，每周处理总病毒数不少于４００个；其次是投资５００万元建设业内第一个“电信级”的呼叫服务中心，保证用户随时能与瑞星联系上；第三是全面改造覆盖国内大部分软件经销商的“瑞星反病毒联盟”，用公司认证、授权等形式提升经销商服务体系。
在竞争激烈的反病毒市场，瑞星的这三大服务承诺无疑将起到提升竞争门槛和整个行业服务水平的作用，从这一点来看，无论对行业还是对用户来说，此次瑞星打出的“服务”牌都意义非凡。
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