| |
昨天，两名年轻女孩找到了静安区职介所，恳请职业指导师介绍她们去高档商厦做“品牌”营业员。
两位女孩都来自外区。她们去过当地职介所，一位职业指导师推荐说：“你们到静安区去，那里不仅有知名的零售品牌和营业员招聘信息，公共职介推荐的成功率也挺高。”
“做国际品牌的‘顶级’营业员，有着非同寻常的吸引力。她们的最高收入可达四五千元。”静安职介所的职业指导师孙正告诉记者，几乎沪上所有的知名商厦，如梅龙镇广场、恒隆广场、久光百货、东方商厦等，都有从这里输送出去的“品牌”营业员；有时候到这些商厦逛街，他也常会遇到曾经的求职者。
上海公共招聘网有关负责人介绍，静安区从去年10月开设营业员岗位的专门指导窗口，逐步营建了一个集品牌介绍、市场信息、现场招聘、面试指导等服务于一体的公共就业服务品牌。窗口开设至今，已与20多个国际、国内知名品牌建立了良好合作关系，有1500多名求职者经过职业指导员的筛选、包装、推荐，几乎每月都有50多人走上知名品牌的营业员岗位。
小店打工妹的成长路
28岁的小龚，来自崇明县。起初，她在淮海路上一家小店打工，卖的都是几十元一件的衣服，每月报酬是1000元左右。这样的工作，她一干就是三年。
今年年初，她第一次走进了静安区职介所。负责代理面试的助理职业指导师于齐说，她对小龚的第一印象并不满意：没有化妆，不算漂亮，头发乱蓬蓬的，还穿着一条破破烂烂的牛仔裤。而旁边等候面试的，都是一些经过精心打扮的漂亮女孩。于齐问：“你准备应聘什么岗位？”小龚答得爽快：“有什么，我就做什么！”显然，她并不了解自己的特长，也没有相应的求职方向。
更糟糕的是，小龚对所谓“品牌”没一点概念。于是，于齐拿了一本小册子给她，这是他们特地为此类求职者搜集的材料，里面都是各种品牌的发源、风格介绍等。于齐让她先到外面翻看一下，看自己到底喜欢哪一品牌，然后再进来继续面试。
于齐说，这是一块“璞玉”，应该多花点时间来“打磨”。首先，她能看得出，小龚是个很能干、肯吃苦的女孩，在小店干了三年也不抱怨辛苦。其次，小龚人很瘦，脸型比较有特点，颇有一些大品牌模特的感觉，可以包装一下。另外，高档品牌的客户群大多是成功人士，所以营业员也不能是特别年轻的女孩，小龚28岁的年纪，说不定更受欢迎……
小龚再一次坐进了面试室。于齐耐心地把那些品牌一一介绍过去。当小龚终于听懂后，不禁惊慌起来：“这些品牌我做不了，人家要求多高啊。”于齐语气坚定地对她说：“相信我，你绝对能胜任！”“你要好好把握。你不仅可以做好一名营业员，将来还能胜任一家品牌店的店长……”这种精神鼓励法，让小龚心动了：“那我去试一试？”
但于齐很快又提出批评：“你今天的穿着打扮，给人感觉不好。头发要好好整理，还要学着化点淡妆，也不能再穿这种大花毛衣，你更适合穿简洁的衣服、亮亮的色彩……”最后，她给了小龚一周时间去“改变自己”。
一周后，打扮得体的小龚出现了，她甚至满怀自信地向于齐展示自己。之后，职业指导师孙正也来了，和于齐一起给小龚传授面试技巧，并讲述一些基本的营销理念。很快，他们推荐小龚去参加了法国品牌“longchamp”的面试。面试成功后，小龚走进了久光百货里的品牌店。
现在，小龚已工作了近3个月，尽管还在试用期，但她的月收入已达到了2200元。几天前，她高兴地来到职介所，送了两盒巧克力给于齐等：“我想请你们吃饭，但你们肯定不接受。就吃点小零食吧。”她还问职业指导师们，能不能再帮她的一位小老乡介绍一份工作？
追逐“时尚”的职业指导师
在人们的传统观念中，“营业员”就是超市里的收银员、小店铺里的销售员等。不少人认为，营业员“报酬低、工作不够体面、工作强度大”，所以长期以来营业员的需求量很大，但是愿意从事的人并不多，岗位的流动量也很大。
但“品牌”营业员已是一种超越传统的新岗位，它与时尚产业紧密联系，工作环境和收入都不错。但这也对职业指导师们提出了新的要求。“你自己不了解那些品牌，怎么去指导求职者？”于齐如是说。
为此，静安区的几位年轻职业指导师成了追逐“时尚”的人。于齐说，为了增进对时尚圈的了解，自己经常去参加各类时尚发布会，并订阅一些时尚杂志，甚至每个季度还会去店面观察当下流行色，因为这样就可以指导求职者面试时化什么样的妆。孙正呢，则有意搜集各类品牌的信息，去一些大学听讲座，了解相关的营销理念。有一次，他在杂志中发现一篇文章《如何做一名顶级营业员》，便马上把它剪下来，消化吸收后，再来指导求职者。
他们还经常结伴逛街，了解品牌的行情，观察它们的风格定位。因为了解品牌，就能摸准企业需要什么样的人。于齐说，每周都有女孩在职介所排队面试，大多数人都十分漂亮，但不同品牌的要求并不一样，有的需要“青春活力型”，有的需要“乖巧可爱型”，有的需要“苍白颓废型”。她只要打量一下求职者，就能判断出她们到底适合哪一品牌，在指导过程中，还会向她们传授不同的面试技巧。
他们接到的首个一线品牌，是来自美国的“CkJeans”。当时，对方紧急招人。于齐和孙正马上开始代理面试，在一批求职者进行首轮挑选。他们心中有数，“CkJeans”的基本风格是骨感和颓废，因此求职者首先要偏瘦。接着，他们又传授一些面试技巧：妆要尽量化得暗淡一点，最好穿有型的牛仔裤，并配上高跟鞋，言谈举止不要表现得过于活跃。
面试十分成功，对方共录用了4名求职者。该品牌的有关人士由衷地说：“你们的服务，不仅不收费，而且快速而专业。你们推荐的人，就是我们想要寻找的人。”
采访当天，于齐正好在面试一批求职者，记者也见识了她的专业素质。一位漂亮女孩来应聘做法国“longchamp”的营业员，但是此前她并没有任何相关经历，于齐便告诉她：“你没有经验，但是要学着思考，要了解一些销售上的知识，让面试官欣赏你……”最后，她还为女孩做起了形象设计：“longchamp”的特点是优雅，你要表现得十分淑女。你今天戴了很多大耳环，下次要换上一对小小的耳环，那样更有气质，面试时还要把黄色长发改成直发，今天的低胸衣服，最好改成深色有领的衣服……一个个细节，展现了职业指导人员的功底。
国际品牌“爱”上公共职介
现在，静安区职介所每周一、周二下午都设营业员岗位的专门指导窗口，每次都有20—40人前来面试，职业指导师们往往同时为五六个品牌进行代理面试。
这些大品牌如何看上了公共职介机构？最初，职业指导师们是主动走出去“开拓市场”。孙正说，他们在逛商厦的同时，也注意搜集品牌的人事代理信息，回来后主动打电话给对方，介绍上海公共职介的职能和特色，并表示愿意免费为他们做代理服务。他们的真诚，为他们迎得了知名品牌的信任，也为求职者争取到了不少岗位信息。同时，他们还通过同学、朋友等各种渠道，挖掘潜在的客户，美国品牌“CkJeans”就是他们以前的合作方介绍来的。此外，因其专业性，一家外事服务机构也为他们介绍了好几家客户。
如今，不少知名品牌还放弃了原来的招聘渠道，与静安区公共职介机构建立了长期稳定的合作关系。具有百年历史的日本鞋业品牌“丽格”，就是这样的例子。第一次，“丽格”通过外服介绍找到了静安职介所，当时他们只招了一两位营业员，但是公共职介机构的反馈速度和专业化思路给他们留下了深刻印象。
最近，“丽格”要在新天地附近开一家新店，该公司特地来了6名相关负责人员，要在职介所举办专场招聘会。为此，静安职介所作充分的前期准备，通知了40多名求职者前来面试，孙正还提前对大家进行了简短培训，并对面试进行了现场演示。过程中，于齐还跑到一个女孩跟前：“你的口红颜色不太好，不是日方喜欢的风格，赶紧出去换一下。哪位可以借她一支口红？”
结果，该企业一下子挑中了10多人。日方有关负责人表示，没想到职介所的代理服务这么花心思，今后企业要招聘人员不会再找其他中介机构，公共职介机构的专业性让他们信服。
于齐说，他们和不少品牌的人事经理成了朋友，这些朋友经常向他们介绍新的客户，大力支持他们的工作。最近，他们还邀请了20多家沪上零售服务企业的相关负责人，来畅谈选人用人时具体而细化的理念，以及各家品牌的独特文化内涵。
“说起专业化的服务，我们才刚上路。”静安职介所副所长陈波说，今后他们将不断提高公共就业服务水平，在求职者和用人单位中打响公共职介机构的品牌。
“品牌”营业员，做好不容易
职业指导师们也有烦恼的时候：他们把自认为“最佳”人选推荐到企业去面试，可不少年轻人却被打了回票。到底是为什么？是对企业的用人理念还没有把握准确吗？
“品牌”营业员，做好不容易。为此，于齐和孙正到一些知名商厦的专柜进行了暗访。其后，他们又多次与企业进行沟通。渐渐地，他们明白了一个“零度干扰”的现代服务理念，即消费者在购物的比较、选择、斟酌、决断的时候不希望受到外来的干扰，营业员在这个过程中不可以影响、干扰、打搅到消费者———
首先，“零度干扰”表现在服务距离上无干扰，所谓距离无干扰就是距离有度。其次，“零度干扰”表现在服务语言无干扰上，所谓语言无干扰的核心就是有问必答，不主动攀谈。最后，“零度干扰”还表现在神态举止无干扰上，所谓神态举止无干扰就是要注意神态举止的自然互动和专业。
此后，他们在给有关企业面试营业员时，更多地把企业的“零度干扰”的理念告诉求职者，并指导求职者在复试时注意适度热情适度，不要显得过于热情，而一些单位所反馈的录用人数较之以前也提高了将近30%。
孙正说，营业员岗位看似平凡，可想成为一个成功的营业员却有一定的素质要求。为此，静安区的职业指导师们总结出了营业员的“品”“貌”“才”“情”，以供更多求职者参考。
所谓“品”，指的是道德人品。品德素养不是通过一两次面试就能够完全了解的，不过仍然有很多单位把营业员的品德考查放在最重要的地位上。一家金店的人事主管表示：“我们选择营业员最看重的是个人的道德素养。我们销售的都是高档的珠宝首饰，如果营业员的品行不佳，那么这个人就是潜在的‘敌人’，随时可能给公司带来经济损失。”因此，求职者在面试时一定要尝试表现出对于工作乃至日常生活细节的责任感。
所谓“貌”，指的是气质相貌。营业员的外形条件可说是最直观的，梅龙镇伊势丹的人事主管表示：“作为高档的营业场所，我们十分注重商厦的氛围和顾客的购物体验。因此在选择营业员的时候，我们企业会更多地观察个人的外形条件和着装气质。”
目前，除了少数高档奢侈品牌和复古的运动品牌需要稍显另类、特立独行的营业员以外，大部分企业和品牌用人还是以健康清爽为标准的。因此参加营业员岗位面试前，如能够通过互联网等渠道去了解面试单位和岗位，并根据商铺和品牌的特点合理搭配服饰以及化妆将会是大有裨益的。
所谓“才”，指的是销售能力。CkJeans的人力资源主管认为营业员的销售能力可以从经验和面试时的应答来加以考察：“我们很重视销售能力。一般如果有一定年限的零售行业工作经验，工作时就可以较快上手。当然，面谈的时候我们也十分重视个人的沟通能力，良好的沟通技巧是营业员不可或缺的。”
所谓“情”，指的是工作热情。对于服务行业而言，顾客就是上帝，因此营业员的工作热情不仅包含对于工作本身的热忱，还包含了对于顾客的热情服务。当然，我们也要提醒求职者热情也有一个度，并不是说对顾客越热情越好，久光百货的人事主管表示：“作为零售服务人员，较高的工作热情是必不可少的。不过，有的时候过于热情只会让顾客感到不舒服，产生一种被强迫消费的逆反情绪。”
诚然，对于营业员的“品”“貌”“才”“情”，不同的企业有着不尽相同的见解，但在选人的时候，这四项素质中每一项都要考察。只要你愿意从事营业员工作，并努力提升自己的这些素质，相信你一定可以在营业员的岗位上做出一番大成绩来。
| |
