安装数字电视，本是件高兴事，可王小姐却为此颇伤脑筋。
　　半年前，王小姐安装了某公司的数字电视，并在安装人员的大力说服下，开通了为期3个月的付费频道体验包，半年来，该运营商承诺的权限开通却一直未能兑现。
　　“您好，这是96877客户热线，欢迎您拨打。宽带业务请拨2，数字电视请拨9。”王小姐不知道自己已经打了多少遍这样的电话。
　　听完“您好，很高兴为您服务。”这句话，王小姐又重复了一次自己遇到的状况。
　　“您好，请报一下您的住址可以么，我帮您查一下。”王小姐报了一遍地址。“您好，请您再报一次机顶盒背后的条形码好么？”王小姐又如实报了一次。“您好，您的用户名是王某某小姐。感谢您的来电，我们的相关人士会与您取得联系的。”
　　这半年来，王小姐每次打电话都要重复一次上述的流程：报地址，重复机顶盒上面长长的条形码。而且，客服热线接电话的每位工作人员都要重新再核实一下客户资料，然而，那位所谓的“相关人士”却一直未能出现。
　　不仅如此，客户热线每位接线员都有自己的相关说法。
　　工号3567说：“您好，您可以带着您的有效证件到普陀区的营业厅去办理。”
　　工号7656说：“您好，我们的工作人员上门的时候就可以帮您办理开通业务。”
　　工号8765说：“您好，我已经帮您开通了相关频道的权限，您现在就可以查看。”
　　可一阵茫然之后，王小姐的付费频道的电视屏幕依然是雪花一片，而家中那张50元的付费频道体验单已落满了灰尘。