晚报讯
何女士买了一部手机，次日充电半小时后，发现显示屏表面出现裂纹，触摸屏也不能正常工作。她找到专卖柜台，可最终的“检测结论”竟认为是人为造成。这一说法的依据是什么，服务部的“工程师”怎能如此轻易下定论，所谓“工程师”是否具有检测手机的资质，何女士向本报读者热线投诉了相关专卖柜台和服务部。
据何女士介绍，她刚从安徽来沪打工，想买部手机以便与家人联系，但挑选手机她又是个外行，5月2日晚她在一家超市的手机专柜花1100元，买了这部双卡双待手机。次日上午，手机自动关机没电了，何女士就按照营业员的说法插上电源为手机充电，半小时后，她看了一下手机，发现屏幕上出现了一条裂纹，她赶紧把电源拔掉，一摸手机是发热的，触摸屏也不能正常工作了。
何女士赶紧找到专卖柜，营业员开口便说，这是你摔的。双方为此发生了争执，最后营业员在发票上写了一个地址，让她去检测。何女士两度找到天目西路上的这家服务部，与“工程师”争吵了一番，他们才出了一张“换机检测单”，但该检测单却在“授权服务中心检测结果”一栏中写着：“人为不保”四个字。
对此，何女士没了方向，“工程师”就这么随意地看一下就判定是“人为”，那依据是什么，“工程师”是否具备这样的检测资质呢。
随后，记者找到了这家服务部，据服务部人员介绍，服务部有一张企业的“授权牌”，有了这张牌子就具备了检测资格。记者询问服务部人员，屏幕裂纹是否能使用仪器检测出来，得到的回答是，这种问题，工程师凭经验就能检测出来的，很简单，我们开的单据是征求厂家意见开出来的。
几经沟通，厂家的售后服务部门还是同意了何女士的退机要求，但在换机检测单上却写着：“本机已检测属于人为损坏，经厂家商议同意退机”，并要何女士对此签字认可，这样的做法让何女士哭笑不得。
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