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一天晚上去某大超市，到3楼拿了一瓶发蜡就想直接杀回2楼收银台。路过水果摊位，正好有个阿姨在问称重的工作人员有没有次品水果，对方说都在筐里。阿姨翻了翻，见都是烂橘子，就走了。接下来又有几个人来问，得到的答复几乎相同。我在旁边挑选了一些水晶梨，到称重台前拿一个塑料袋装，这时有一名穿着工作服的女子过来和称重员说她要苹果，然后一名工作人员就拿了一个袋子替她装了满满一袋苹果，打上了黄色的对折标签，那个女人拿了就走了。不到一分钟后，一个穿着便服的女人过来，和称重员说了两句，拿了两串香蕉，又打了对折标签。
我不由得问那个称重员，为什么给刚才那个人半价？她说那是次品水果。我说为什么顾客只能从次品水果筐里取，而你们员工可以从柜台上拿？那我也要买次品水果，你帮我到柜台上去拿，结果她说：“你不可以，因为次品水果已经没了。”
这答复看上去很有说服力，因为次品水果的数量是有限的。可试想一下，如果都按这样的方式卖次品水果，顾客真能买到吗？不都变成超市员工消化了吗？其实，超市如果把次品水果当作内部福利给员工，我没有意见，但既然公开销售，就不应该搞小动作愚弄顾客。
一怒之下，我跑到超市服务台投诉，对方找来了一个生鲜组的组长。我把原委说了以后，这位老兄说：“就这事你也来投诉啊，你有证据吗？我们员工怎么可能做这样的事情，超市规定员工上班时间是不能结账的。”我告诉他，刚才来买打折水果的人身穿你们员工的服装，上面有柜台产品的名称，且事情发生距离我来投诉不到5分钟，你们的电脑有数据记录，因为现在已经没有打折苹果卖，所以最后一袋打折苹果肯定就是她的，通过电脑系统是可以查出从哪个收银台出去的，那么超市是可以通过监控或者其他方式来看是否是她买的……
结果这位负责人索性说：“你说吧，想怎么样？”“我不要怎么样，你去把事情了解清楚就可以。”我已经很生气了。“你不要求什么，你投诉干吗？没要求怎么解决啊！”他说完，扭头就走了！
我再次回到客服中心，要求找值班经理。客服小姐倒是不错，帮我打了电话，可没想到此经理架子大，找了一个人过来接待我，此人来了就说我的投诉没证据，所以没办法处理，你写投诉单吧。我说，当日的东西你们还可以查，过了几天怎么查呢？
此时，碰巧刚刚买苹果的那个员工从我身边走过，我立刻告诉来处理的人就是这个人买的。她跑上去问了两句，回来和我说：“你也看到啦，人家说没有买过，我不能处理。”我提出他们可以查收银条，一查就可以查出会员卡是谁的，结果对方说她无权调查。
从晚上8点开始僵持到晚上10点，我在超市里跑得衬衫全部湿掉，最后换来经理的一句“今天肯定没办法解决，以后你有本事当场抓”。我说按照你的逻辑，当场抓住了，他们也可以说自己只是拿了看看，不是要买，岂不是还是没用。结果最经典的一句话出来了：“那你都知道了，还投诉什么？”
作为投诉者，我与这件事情其实没有直接的利益关系。超市的员工利用职务之便把全价的东西当半价的次品卖出去了，受损失的是超市本身———当然最终损失的是普通消费者，因为企业的损失最终是分摊到每个消费者头上的。如果我是超市老板，我应该感谢投诉此事的顾客，而不是想尽一切办法包庇自己的员工。如果不把蛀虫抓出来，企业未来的损失岂不是更大？
联想起该企业在几年前就曾经发生过一起内外勾结的案子，损失了数百万元，如今面对如此员工，也应该提高警惕了。 |
