3月15日是消费者权益日，不少消费者希望能在这天解决自己遇到的消费难题。随着消费者品位的不断提高，产品及服务的可选择性越来越大，各经销商以及生产商的经营理念也在悄悄发生变化。
　　昨天，永乐漕宝店举行了一场别开生面的“快乐3·15变变变”活动，经销商、生产商、行业协会、消保委工作人员与消费者零距离接触，听取他们在消费过程的感受及建议，并承诺要让他们每一天都能在消费中感到乐趣，让3月15日由消费者权益日变成消费者的“生日”。
　　参加完活动的消费者王小姐称，商家的承诺让人很满意，希望在每一次消费中都能感受到商家的诚信。

　　现场：生日歌成商场背景音乐

　　上午11时，漕宝路1243号永乐漕宝店广场，广场中央竖着一幅巨大的写着“快乐3·15变变变”的宣传牌，旁边一块承诺标示牌上签满了国美高层以及各家电生产商代表的名字。数十家生产商负责人正在与前来咨询和反馈意见的消费者进行沟通，一旁还有交电家电行业协会以及消保委的工作人员。
　　笔者走进商场，商场内充满了节日的气氛，商场的背景音乐播放的是祝你生日快乐的曲子。顾客陈小姐说，她刚走进商场听到这段曲子时，还以为今天是哪位员工的生日。后来才从工作人员口中得知，这是永乐的一个新创意，以前“3·15”是顾客的投诉日，永乐希望通过努力把“3·15”变成消费者的生日。对于在活动中商家给出对消费者的承诺，陈小姐表示，作为顾客谁都不希望通过投诉才能解决掉消费中存在的问题，如果商家拿出足够的诚意，相信他们有能力令消费者感到满意，消费者也愿意去相信。

　　顾客：快乐购物是我们的愿望

　　在会场上可以看到，各生产商的负责人在认真接待和听取每一名消费者对使用其产品后的意见反馈，并给予回复。笔者询问了几名刚接受接待的顾客，何先生说：“人都有生病的时候，何况是家电产品，所以每件商品在使用一段时间后出现问题也是可以理解的，关键是我们能走到相关的责任部门，并能及时的解决维修好。”
　　顾客张先生向笔者介绍，他年前在永乐点购买了一款新的热水器，前两天突然点不着火了，更换了电池也没用。他原本准备趁“3·15”再来投诉解决问题。抱着试一试的心态，他第二天早上还是拨打了销售商永乐家电的售后服务电话，“接电话的服务员非常详细地询问了热水器的型号、购买日期、什么时候家里有人等问题，当天下午就安排工作人员上门，帮我检修热水器，并很快解决了问题。”

　　商家：让“3·15”回归到积极层面

　　对于这次倡导“快乐3·15”活动的意义，国美上海大区总经理黄秀虹说，“3·15”一直以来都是以消费者为主动，商家处于被动，这次提出这个倡议，我们是想把“3·15”回归到积极的本质层面上来，让商家承担更多的责任，让消费者得到更多的实惠。
　　现在永乐提出“9天内无理由退货，39天有质量问题可退，99天有质量问题可换”的销后服务口号，就是为了把消费者的利益放大，同时也是提醒我们商家在各个环节上要尽心尽力去做到更好。
　　消保委工作人员郭小姐说，让生产商、经销商的高层直接面对消费者，了解消费者消费过程的真实心理，这有别于以往的接待活动，有利于促进商家的服务质量，也增加了商家在消费者心目中的形象。
　　通过平时的一些努力，消费者的问题就可以得到更好的解决，更有利于构建和谐的消费环境。