[打工篇]
学习、打工，同时进行
小张在上海的专业是广告学。这个专业对学生的实践能力具有很高的要求，所以，他希望通过在美国迪士尼的锻炼，及早将学习和社会联系起来。
到美国的第一个星期，小张和伙伴主要是进行了一些迪士尼员工基本知识的学习，并以游客的视角参观了迪士尼的周边环境。以后的日子里，他们就正式成为迪士尼的一员，开始工作和学习了。他们的学习是在迪士尼大学进行的，学的内容依然是传播学方面的知识。由于外国的参加者可以用这里的学分置换国内大学的学分，所以学生们不用担心因为实习而丢掉国内的学分。
不同工种，不一样的体会
迪士尼的具体的工作有很多分类，比如餐饮、操作、清洁、客房服务、卡通人物扮演等。餐饮类又分为快餐服务和饭店点菜服务；操作主要是指大型游乐设施的操作；由于迪士尼不但拥有大型游乐场，还同时经营宾馆客房，所以客房也需要大量的服务人员；相对而言，卡通人物扮演最为辛苦。由于当地的天气很热，演员身穿厚重的戏装，头戴各种动物的头像，站得太久就有点吃不消了，体质弱的演员甚至有晕过去的危险。所以，他们每隔半个小时换一次班，换下来的人可以稍事休息。
当然，从事不同工种的员工工资是不一样的。餐饮类最高，每个小时的报酬是7美元，其余的工种都是每小时6.5美元。加班费较高，一小时10美元。所以，想多挣钱的员工会主动要求加班。不过，这里加班是需要提前申请的，经过批准才行。小张说，外国学生刚开始工作的最大的障碍就是语言。有一次，小张在收银台收款的时候非常热，想去洗手间脱掉外套。因为离开柜台需要跟上司汇报，小张一不小心，把脱外套说成了脱内衣，结果引起了对方的一阵大笑。正是这样的经历使他更加珍惜在美国的语言环境，勤加练习。现在他的口语已经非常地道了。
[交友篇]
和美国老伯成了忘年交
小张介绍，迪士尼的老员工都比较热心，既会给新人传授一些技术、经验，也会讲些为人处事的道理。另外，不少老员工还经常给新员工送吃的。刚上班时候，小张负责管理一个区域地勤工作，隔壁区域的老伯就过来找他聊天。当他得知小张还有点不适应当地环境时，就讲了自己曾跟一个同样参加项目的女孩从误会到理解，再到成为忘年交的故事，并告诉小张，适应新事物需要有个过程，当你使自己“ENJOYEVERYDAY”时，会发现一切都比想象中要好很多。以后，小张就开始非常信任这位老伯，在工作间隙经常跟他沟通交流，成了好朋友。
[生活篇]
鸡蛋分为十几个种类
美国的生活和在国内有很大差别。刚来的时候，小张最不能适应的是这里的饮食口味。不过，随着时间的推移以及自己烹饪技术的提高，口味也就不成问题了。但是，饮食习惯却依然是个问题。
有一次，他带着几个同学和一个美国当地的女士在中餐厅吃饭。由于一桌上只有一个外国人，其他都是中国人，所以大家就如往常一样吃饭。吃着吃着，大家发现那位女士面有难色，一问才知道，原来她觉得大家一起在同个餐具中夹菜吃饭的方式不够卫生。他们吃饭是需要分餐的，不能在桌上公用餐具中一次一次地夹。一桌同学顿时非常尴尬，之后也没怎么敢动筷子了。
在美国的超市里，蔬菜和水果的价格比较高，而肉奶禽蛋却相对便宜。另外，商品的分类比较细致。比如鸡蛋会分为十几种，每种鸡蛋的产地和产蛋鸡的品种都不用，味道也会有所差异；牛奶则会分为脱脂、全脂、30%脱脂等十余种。对于初来乍到的学生来讲，最简单的办法就是请教附近的前来买菜的家庭主妇。通过观察家庭主妇菜筐里的食品，他们可以找到些最地道、性价比最高的东西。
理发小事，凸显服务意识
有一次，小张和另外一个同学想去理发。为了方便，他们找的是迪士尼内部理发店。由于理发师把两人的发型做得很差，他俩回去后不建议周围的同学再去光顾这家店。
后来，另外一个室友去了那家店，在无意间告诉理发师友人对他的技术不满。这个理发师就执意让该同学带信，说要找投诉的同学谈谈。他一定要知道自己错在哪里，及时加以纠正。其认真态度既让人觉得好笑，又让人敬佩。
因为迪士尼注重服务质量，员工特别在意客人的反馈。其实，除了要求严格，迪士尼的管理者也是很民主和人性化的。
比如，有一次，由于一个客户不理解小张的工作内容，跟他发生了一点分歧，还去找了经理理论。小张觉得自己起码会得到警告，甚至有被开除的可能。但是，经理对小张表示了充分的信任，表示理解他的处理方法，并帮助他跟顾客赔礼道歉，及时解决了问题。
|
