|法治社会|
“免费体验”请进来 “消费万元”才能走
一受害者向本报反映在艾美姿徐家汇分店遭遇
记者陪同向卫监部门举报并跟随采访执法行动
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www.jfdaily.com 2008-2-4
本报于 2007年12月24日、28日报道了本市南京路步行街置地广场十楼艾美姿等美容店非法欺诈消费者、并涉嫌用医疗仪器私下为消费者进行医学美容的违法行为。事隔一个月，在解放网“我要报料”论坛（http：／／baoliao．jfdaily．com）上，再次出现了受害者的报料帖，美容店的非法经营行为仍然有恃无恐地在进行着，从跟帖情况看，新的受害者在不断地产生。记者随即对艾美姿美容店再次进行暗访，并与卫监部门取得了联系。
2008年2月1日，本报对艾美姿美容店欺诈消费者的行为以及受到卫监部门查处的情况进行了追踪报道。文章发表的第二天，记者又接到受欺诈的消费者来电，讲述了她在艾美姿徐家汇分店被欺诈了10600元的遭遇。记者立即向徐汇区卫监所举报，该所领导相当重视，立即派出执法人员赶到美容院展开调查。
跌入“免费体验”陷阱 一消费者被诈万余元
2月1日，周小姐路过徐家汇“百思买”后门时，一名中年妇女拦住了她，请她花五分钟时间，到楼上艾美姿美容院做“免费体验”。“我看到她在风雪中拉客很可怜，想想反正也是免费体验而已，于是我答应配合她的工作，上楼到了艾美姿美容店内。”周小姐介绍说，“店里有不少身穿白色制服的‘美容师’，她们围着我，开始说只是做下免费的皮肤测试，然后说我脸部皮肤内有大量的铅，严重影响皮肤，需要立即排铅，之后我感觉脸上已经不知被涂了什么东西，有一个金属物在脸上来回打圈，之后她们就向我收取排铅费120元。”周小姐用现金支付了120元后，正准备离去，但之后却发生了令她尴尬的一幕。
周小姐告诉记者：“她们三四个人将我围住，开始向我灌输彩光嫩肤的种种好处。她们以单价3800元、春节优惠买二送一、7600元可以做3次进行推销。我当时被她们几个吵得头都晕了，没有接受她们的推销，我以身上没带那么多现金为由，拒绝她们的推销，但她们仍纠缠不休，强行推销，要我拿出信用卡来支付，还要我交出密码，帮我刷卡。我不肯说出密码，但看她们人多势众，几个人围着我，于是我只能妥协了，按下了支付密码，就这样，我几乎是被半强迫着刷走了7600元，买下了3次光量子嫩肤的美容项目。
付完钱后，她们就从窗台角落长长的窗帘布后推出一台半人多高的所谓彩光嫩肤仪，先是在我脸上涂了层透明的胶状物，边涂边说，光这瓶东西就要几千元，之后我感觉有橘红色激光像闪电一样在我脸上到处打着，被打到的皮肤感觉灼痛。”
花了7720元后的周小姐没想到还会继续破财。她告诉记者：“在做美容过程当中，有两次的休息时间，在此期间，她们仍旧向我推销其他产品，硬要我买下3000元所谓的‘后续兼程’。我说，没带这么多钱，卡里的钱不够。她们听后迟疑了一下说，信用卡可以透支。我说，透支也是有额度的，我的信用额度没这么高。她们就说‘你能刷多少就刷多少’，然后分多次刷卡，又被强行刷了2400元。就这样，我的消费总额高达1万多元，最后卡刷不出了，算下来我还倒欠她们600元。她们见我身无分文了，就在登记册上注明我欠600元，让我签字，我无奈签下了名字。在这个过程中，一个经理模样的人还企图翻我的包，被我及时发现后制止。我搞不明白，我去享受‘免费’美容，却落得身无分文出店堂！”
周小姐回到家后，在网上用“艾美姿”3个字进行搜索，结果查到了不少相关投诉的信息，和我一样的受害者很多。在解放网的“我要报料”论坛上，周小姐看到记者征集受害者的跟帖，于是立即致电记者，希望得到舆论的帮助，讨回公道。
现场 记者亲历卫监部门执法
记者在了解情况后，立即陪同周小姐前往徐汇区卫生监督所举报。从周小姐出示的银联单据上看，周小姐的银行卡在事发当日被刷了5次：一次7600元、两次1000元、一次300元及一次100元。
卫监所在接到举报后，立即派出执法人员赶到肇家浜路1065号501室艾美姿连锁店徐汇分店展开现场调查，当场查获一台激光美容仪。面对执法人员的询问，店内负责人陆某竟然将激光仪说成是减肥震动仪。执法人员让其现场操作这台仪器，想看看激光仪如何“震动”。陆某按了几个按钮，机器震动不起来，于是她就对执法人员说，机器坏了。然而这台仪器的背后所贴的标识上写明了是“京药械准字”的“激光治疗仪”，属二类医疗器械。只有取得医疗美容资质的机构，取得医疗美容资质的人才能使用医疗器械，提供医学美容服务，而艾美姿作为生活美容店，没有从事医疗美容的资格。
“嫩肤机”原是“脱毛仪”
在执法过程中，经周小姐指点，记者在窗帘背后找到了半人多高的“彩光嫩肤机”。推出这台仪器，记者从机器背后看到的标识为“光量子嫩肤脱毛仪”字样，该机器上没有生产厂家，也没有批准文号，涉嫌是三无产品。周小姐指着这台机器说：“她们就是用这台机器给我做脸部彩光嫩肤的，没想到这竟然是脱毛用的。”
当记者问艾美姿负责人陆某，是否知道这些仪器的性质和用途以及他们有没有资质使用这些仪器进行医学美容时，陆某没有正面回答。
本月关门，仍收消费者一年疗程费用
该艾美姿店负责人陆某声称，他们的店做到本月底就将因房东收回房子而关门不做了。记者于是问，为何仍旧收取消费者一年的疗程费用。她回答说，她是刚知道房子不能再用的消息。
店方写张欠条竟如此艰难
当周小姐向店方提出退款要求时，陆某同意退款，但借口没有现金，要求周小姐改日再来取款。周小姐只能让其先写下欠条，陆某最后写下了一张欠条，但未写具体的还款日期。在周小姐的提醒下，她加上了“2月4日”的字样。周小姐指出，应该写清楚年份，陆某拒绝写明，在周小姐的坚持下，她加上了“本月”二字，但就是不肯写明这个“本月”的年份。于是，周小姐与其进行了长时间的理论，陆某才加上了“2008年”的字样。周小姐最后要求陆某在欠条上盖上美容院的章，以证明此张欠条是公司行为，保障日后的维权。陆某及其身边的“美容师”再次拒绝周小姐的要求，她们说：“你就慢慢等着吧，我是不会给你写的！”
见此情景，记者建议周小姐立即用手机向徐汇工商所举报，请他们到现场进行调查。陆某立即说：“阿姐，你不要打电话了，我给你写就是了。”
最后，周小姐拿着欠条离开了美容院，刚走到楼下，陆某又追了上来，欲与周小姐算那600元欠账。周小姐提醒她，这600元是预付的后续疗程费，她这才放弃了算帐行为。
卫监部门：查处违法行为毫不留情
在现场的徐汇卫监所执法人员在接受记者采访时表示，从现场查获的情况来看，该美容机构使用医疗器械进行医疗性美容，他们将对该美容机构涉嫌非法行医行为进行依法调查。
该所魏所长昨日告诉记者，他们通过再次调查，已经查出该店在2007年留下的医学美容的登记资料。对这样的违法行为，他们将依法进行查处，毫不留情，切实保护人民群众的合法权益不受侵害。
魏所长表示，该所在着力打击生活美容店内进行的非法医学美容行为过程中，发现不少店主对医学和生活美容的定性认识模糊。对此，卫生行政部门将加大宣传教育的力度，将监管工作提前到审核发证之前，力求在源头上遏制各种形式的非法行为。
作者：□法治报记者 林宇丹
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