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对外接触客户对内整合系统 CNA网路管理师系统支援的前锋文 /火刚 作为一名CNA（网路管理师系统支援的前锋），可以在各种不同的工作环境中，例如专业办公室、小型公司、工作群组或部门以及企业资讯服务等，为软件使用者提供支援。
因此，对外接触客户，对内整合系统是网路认证管理师工作的蓝图。对网路认证管理师来说，因其悠游于网路世界的本领，不仅成为闲暇时的娱乐高手，也是当下IT业的热门人才。
什么是CNA?CNA就是网路认证管理师，也是取得其他Novell认证的第一个阶段。全世界各公司皆雇用具有CNA认证的员工，以提供NetWare及GroupWise使用者个人化与现场式的管理支援。作为一名CNA，您可以在各种不同的工作环境中，例如专业办公室、小型公司、工作群组或部门以及企业资讯服务（In formationServices，IS）等，为软件使用者提供支援。
获得CNA有什么好处?CNA认证带给您许多好处，其中包括愈来愈多的业界认可。作为一名CNA，您被认定为是具有一定品质的支援专家，能以技术提供客户所需的支援。
完成CNA认证后，您可以进入CNA优势网站CNAAdvantage的http://www.novell.com/training/in鄄dex.html站点，获得不同的服务以增强知识和技能。这项必须具有密码才能享受的优惠，让您获得课程、产品和业界的最新消息以及个人认证资讯、CNA标记及标记使用指南、最新的Novell产品资讯、线上存取重要的出版物及课程等内容和服务。
如何成为CNA?
您可以在CNA课程系列中选择一项或多项专业来培训，以提供公司所需要的管理支援：NetWare5、intraNetWare、NetWare3、GroupWise5、GroupWise4，但必须通过上述其中一项，才能获得CNA认证。完成CNA训练后，在今日的企业环境中，您就拥有足以支援步调快速之商业行为的管理技能。在此列举CNA所受的部分训练：设定使用者工作站、在网路环境中管理使用者和资源、执行网路应用程式及分享软件资源、安装并设定列表机伺服器组态、设定列印、将网路存取自动化、使桌面个人化及最佳化、处理例行的软件维护、监看网路性能。
过来人观点：
主修电子科的Eric，在大学毕业后，先后担任了维修工程师与维护工程师的职务，后来因为兴趣使然，他参加了网路工程师培训班，因而对NOVELL的产品产生兴趣，进而取得NOVELLCNA的认证资格。
一分努力，一分收获这句话用在Eric的身上再适合不过了。虽然之前有份蛮不错的工作，但Eric总觉得有些缺憾，认为人生不应该只是如此。思索过后，他毅然决定辞去工作，上课去了。目前，Eric不仅交了一群朋友，也建立了属于他自己的疑难杂症论坛，对考试期间的学员帮助也很大。
除了研究相关教材原理，书上练习题的实际操作之外，Eric认为同学之间交流、讨论对准备认证考试是相当有用的。这也是他以过来人的身份提供给正准备考试者的建议。一路的过关斩将，Eric成功地拿到了NOVELLCNA的认证资格。喜欢接触外界的他，期盼在未来的工作环境上，能够与外界持有联络的机会，为客户解说产品、解决疑虑。
不久的将来，Eric还计划陆续将CNE、MCNE的认证资格拿到手，为他的工作开创更多元的可能性，也为自己的自信找到鉴证的出口。
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