如今出境游已成为不少市民出游的热门选择。去年年初，中国公民可组团前往的旅游目的地就达到了86个，现在美国也成
　　为中国公民出境游目的地，想必今年的出境游一定更加火爆。
　　由此，笔者就游客反映经常发生纷争的热点问题采访了上海市旅游质监所，行家们热心地解答了有关疑问，还对市民出游给出了提醒和建议，希望大家能保护自己的正当权益，快乐出游。
　　
　　服务越好≠小费越高
　　
　　【行者心声】每次出境游，都会面临给小费的尴尬问题。即使当地导游非常热情周到，想到自己出境旅游已经付过一笔不小的团费，就觉得这是应有的服务标准。每次出境游到底要不要给小费？给多少小费？不少人出境前颇多疑虑。
　　【专家回应】关于小费问题，由于中国和国外的国情和风俗不一样，所以常常会有争议。在中国《旅行社管理条例》中明文规定导游不允许向游客以明示或者暗示的方法索取小费，但是在许多其他国家，给予小费作为对服务的肯定却是一种习惯做法，游客有时也需要入乡随俗。但是无论如何，收取小费应遵循游客自愿的原则。签订合同时，旅行社应该事先告知游客小费事宜，经过游客的同意，事先约定好小费的数额，然后严格按照标准，按天收取。
　　
　　小团出游≠无人照看
　　
　　【行者心声】假期里和三五好友一起出国去游玩，自己不想操心，全权交给旅行社，但是又不想和完全陌生的大队人马一同出游。可是却被告知如果要单独组团的话，人数太少，无法安排领队，这么漫长的旅途，在外人生地不熟的，还真是比较担心。
　　【专家回应】现在由于出境游发展迅速，而领队人才比较稀缺，所以在团队人数比较少（如16人以下）的时候，有些旅行社可能存在不派领队的问题。质监所提醒消费者注意：按照国家有关规定，团队出境游必须要有领队的陪伴，如果旅行社不派领队跟团，旅游者可以向相关上级部门汇报，质监所会加以干预，督促旅行社加派领队，保障旅游者出境的安全和利益。
　　
　　境外纠纷≠束手无策
　　
　　【行者心声】在旅游的过程中，难免会发生或大或小的纠纷，有时候领队会站出来帮助我们和境外旅行社协调解决，可是有时候领队夹在中间难做人，也不愿意帮我们出来说话，在境外不知道要求助谁好，只能忍气吞声，等回来再投诉了。
　　【专家回应】在旅游过程中如果出现比较轻微的问题或纠纷，旅游者首先应该亲自或通过领队与当地旅行社人员进行沟通协调解决；如果无法顺利解决，则应该通过陪同的领队或主动向组团社反映，请求帮助；当出现比较严重的纠纷、或者旅行社没法解决的时候，应该主动求助于中国驻当地的大使馆、领事馆。如果出现受伤、死亡、重大财产损失等问题，除了向有关部门请求帮助、解决以外，还应当及时联系律师、保险公司等以保障自身的合法权益。
　　
　　花钱旅游≠走马观花
　　
　　【行者心声】出境游的时候，虽然景点一个也没有落下，但是为了赶行程，在某些著名的景点游玩时往往只能看一圈拍几张照片就要离开。时间实在太少，感觉很不值，但是无奈旅行社又没有违反合同，有苦说不出。
　　【专家回应】关于此类问题，遗憾的是目前关于此类问题，遗憾
　　的是目前也没有能诉诸于条例或者法规的解决办法，因为关于具体的游览时间很难界定，不过上海市旅游委现正在着手建立一个相关的参观标准，对不同类型的景点的参观时间进行量化的约束。旅游者在签订合同的时候，可以多仔细询问旅行社具体的行程安排，某些旅游者特别感兴趣的景点，游览时间可以和旅行社事先商定。毕竟出境游费用一般较高，多留个心眼可以让旅途更舒心顺意。