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维权有度 莫失分寸
班机因故延误责任谁承担？
花钱旅游本来图个享受，班机延误、中途受伤，诸多的意外情况频频发生，这样花钱买罪受当然让人恼火。然而，在兴师问罪于旅行社之前让我们也来看看旅行社的难处。维权固然重要，但也切莫失了分寸，侵害了别人的权益。
班机因故延误责任谁承担？
【案例聚焦】：37名游客参加某旅行社的成都九寨黄龙旅游。在往返两地的一次航班中，因故推迟。该团游客要求赔偿，旅行社安排分两次游览黄龙或增游牟尼沟，由此增加的所有费用由旅行社承担。接待社恳请游客先上飞机，但该团29名游客仍然不顾其他游客已经登机等待，继续交涉。最终航空公司被迫放下该团游客行李起飞。航班起飞后，接待社经理调来车辆，订下酒店房间，并请成都市旅游执法大队领导一起向游客说明旅游法规和合同义务，同时为游客提供多种继续游览方案。第2天，游客也书面签字确认接受接待社的安排和费用结算。
该团回到上海后，几批游客分头来电和上门投诉，指责旅行社协调不力导致他们没乘上飞机；要求旅行社公开所有项目的明细报价并退还拒乘航班机票费用。
【旅行社有话说】：
游客自己为索赔导致飞机上的游客又多等待了1个多小时，拒乘造成扩大损失，却把账全算在旅行社的头上；调整安排中，已经补贴了游客部分损失；至于要求旅行社公开该团所有项目明细，如有必要，会向旅游质监所或仲裁机构做详细汇报接受监督，但不可能向顾客公开。旅游明细报价属企业商业机密，旅行社自己的权益也该受到一定的保护。
自费活动受伤责任有几分？
【案例聚焦】：朱先生与朋友一起去海南旅游，在自费项目水上摩托艇中，因不熟水性操作不当摔入海中，被随后掉下的摩托艇撞断左腿。导游立即报120送往医院，医生诊断需要立即动手术。期间旅行社垫付了海南手术治疗费、医护费用等2万多元。手术成功后，旅行社与航空公司协调，申报特殊旅客服务，垫付了总机票价近1.5万元。考虑到周先生还款能力，提出免收机票、陪同等费用近1.5万元,所垫付的2万多元医疗费用请
其3个月内还清，同时申明如实在无力承担，也可由其本人提出减免申请，旅行社将给予部分乃至全部减免。
然而朱先生仍旧认为旅行社应对其受伤而遭受的损失负全部赔偿责任。在拆线出院后，仍要求旅行社赔偿其护工费、生活费和承担一年后取出钢钉的手术费用。
【旅行社有话说】：
这起事件中的责任界定可分为主要责任、次要责任和连带责任，因其是自费项目导致的受伤，旅行社承担的为连带责任。旅行社所做的早已远远超出该承担的，可是部分游客由于对法律知识的欠缺，仍然坚持要继续索赔，非常不合理。
【采访札记】
旅游包括了吃、住、行、游、购、娱各个方面，作为中介角色，旅行社确实在各个环节承受了很大的压力。当游客在旅游过程中受到了损失或伤害，总将一切责任归咎迁怒于旅行社。诚然，按照国家旅游局的规定：旅行社应当与游客签订合同，游客选择购买意外险以保障个人利益。但是，旅行社并非“全包”，某些损害到旅游者利益的情况也并非是某些人所谓的“赚游客的钱”的行为。在关于班机延误，自由行、自费项目中伤亡情况的赔偿，按照法律，他们只承担部分责任。而某些游客却逼迫旅行社全权负责，其实是不合理的，有些损失的扩大在某种程度上也有游客自己的责任。诸多投诉的情况旅行社本身也不愿意见到，可是面对某些游客自己造成的受伤甚至死亡，受害人家属咄咄逼人的问罪，旅行社其实也深感为难。
外出旅行，游客当然希望有个愉快的旅途；作为旅行社，也希望大家全程都满意。当游客的权益明显受到损害时，我们是鼓励采取法律手段维护其正当利益。但是某些情况与其事后责怪、投诉，游客朋友首先要懂得如何保护自己。了解一定的法律知识，培养法律意识，最重要的还是出门在外自己要注意自身安全。
班机因故延误责任谁承担？
【案例聚焦】：37名游客参加某旅行社的成都九寨黄龙旅游。在往返两地的一次航班中，因故推迟。该团游客要求赔偿，旅行社安排分两次游览黄龙或增游牟尼沟，由此增加的所有费用由旅行社承担。接待社恳请游客先上飞机，但该团29名游客仍然不顾其他游客已经登机等待，继续交涉。最终航空公司被迫放下该团游客行李起飞。航班起飞后，接待社经理调来车辆，订下酒店房间，并请成都市旅游执法大队领导一起向游客说明旅游法规和合同义务，同时为游客提供多种继续游览方案。第2天，游客也书面签字确认接受接待社的安排和费用结算。
该团回到上海后，几批游客分头来电和上门投诉，指责旅行社协调不力导致他们没乘上飞机；要求旅行社公开所有项目的明细报价并退还拒乘航班机票费用。
【旅行社有话说】：
游客自己为索赔导致飞机上的游客又多等待了1个多小时，拒乘造成扩大损失，却把账全算在旅行社的头上；调整安排中，已经补贴了游客部分损失；至于要求旅行社公开该团所有项目明细，如有必要，会向旅游质监所或仲裁机构做详细汇报接受监督，但不可能向顾客公开。旅游明细报价属企业商业机密，旅行社自己的权益也该受到一定的保护。
自费活动受伤责任有几分？
【案例聚焦】：朱先生与朋友一起去海南旅游，在自费项目水上摩托艇中，因不熟水性操作不当摔入海中，被随后掉下的摩托艇撞断左腿。导游立即报120送往医院，医生诊断需要立即动手术。期间旅行社垫付了海南手术治疗费、医护费用等2万多元。手术成功后，旅行社与航空公司协调，申报特殊旅客服务，垫付了总机票价近1.5万元。考虑到周先生还款能力，提出免收机票、陪同等费用近1.5万元,所垫付的2万多元医疗费用请
其3个月内还清，同时申明如实在无力承担，也可由其本人提出减免申请，旅行社将给予部分乃至全部减免。
然而朱先生仍旧认为旅行社应对其受伤而遭受的损失负全部赔偿责任。在拆线出院后，仍要求旅行社赔偿其护工费、生活费和承担一年后取出钢钉的手术费用。
【旅行社有话说】：
这起事件中的责任界定可分为主要责任、次要责任和连带责任，因其是自费项目导致的受伤，旅行社承担的为连带责任。旅行社所做的早已远远超出该承担的，可是部分游客由于对法律知识的欠缺，仍然坚持要继续索赔，非常不合理。
【采访札记】
旅游包括了吃、住、行、游、购、娱各个方面，作为中介角色，旅行社确实在各个环节承受了很大的压力。当游客在旅游过程中受到了损失或伤害，总将一切责任归咎迁怒于旅行社。诚然，按照国家旅游局的规定：旅行社应当与游客签订合同，游客选择购买意外险以保障个人利益。但是，旅行社并非“全包”，某些损害到旅游者利益的情况也并非是某些人所谓的“赚游客的钱”的行为。在关于班机延误，自由行、自费项目中伤亡情况的赔偿，按照法律，他们只承担部分责任。而某些游客却逼迫旅行社全权负责，其实是不合理的，有些损失的扩大在某种程度上也有游客自己的责任。诸多投诉的情况旅行社本身也不愿意见到，可是面对某些游客自己造成的受伤甚至死亡，受害人家属咄咄逼人的问罪，旅行社其实也深感为难。
外出旅行，游客当然希望有个愉快的旅途；作为旅行社，也希望大家全程都满意。当游客的权益明显受到损害时，我们是鼓励采取法律手段维护其正当利益。但是某些情况与其事后责怪、投诉，游客朋友首先要懂得如何保护自己。了解一定的法律知识，培养法律意识，最重要的还是出门在外自己要注意自身安全。