 |
“合理的排班”、“正确的方法”、“优秀的老师”，“让小朋友轻松地学英语”——这是“迪斯尼奇妙英语乐园”在广告单上印制的宣传语。
“全外教教学”、“舒适的环境”、“迪斯尼教材”、“每月有专人反馈教学情况”——这是“迪斯尼奇妙英语乐园”在试听课上对家长的承诺。
当然，收费是高昂的，4节课，共计6个小时，收费高达9800元。
可就是这家幼儿英语培训机构，最近却纠纷不断。从3月至今，仅徐汇区消保委就受理了12件针对它的投诉。
家长们纷纷表示，该机构不仅培训资质可疑，外教也没有培训证书，提供的教学内容和之前的承诺更是大相径庭。而一旦因此要求退学、退款，又总是会遭遇“退学容易退款难”的尴尬。
维权专家指出，这是目前早教培训市场的相对混乱的一个缩影。教育专家则表示，培训机构鱼龙混杂的局面亟待规范。
读者投诉
“1.08万是最优惠价格”
“教室里就放了个pos机，和我一样，几乎所有试听的家长们都当场直接刷卡付费了！”想到3个月前，为了让还在上幼儿园的孩子接受“迪斯尼英语全外教教学”，自己眼睛都不眨一口气付了1.08万元的学费，高女士连呼不值，“早知道他们是这样的，我根本不会报名！”
高女士口中的“他们”，是一家名为“迪斯尼奇妙英语乐园”的少儿英语培训机构。今年1月，她在女儿就读的乌鲁木齐幼儿园门口收到了该机构发放的宣传资料。
填写资料后不久，她就不断收到“奇妙英语”发来的短信，“邀请我去试听课程。”尽管一开始并不怎么感兴趣，但对方却从不间断联系，每当气温下降的时候，还会温馨提醒“别忘记给孩子加衣”，高女士说，这让她对这个培训机构的印象很好，“所以，1月13日，我就去参加了一次试听课。”
在“奇妙英语”位于徐家汇的培训点，高女士和10多个家长一起，听着这样的承诺：“我们使用的是美国迪斯尼教材”、“全外教老师教学”……
每周两次课，一年学费7000多元，两年可以优惠到1.08万元，“奇妙英语”方面表示，这样的价格已经是最优惠了。
尽管价格不菲，但看到孩子在贴着迪斯尼卡通壁纸的教室里一脸兴致昂然，高女士还是心动了，当场就通过教室里的pos机付了钱。“我记得，在场的十几个家长，基本上也都和我一样，刷卡付钱，最贵的甚至选了1.5万元的课程。”
“两节课换了两个外教”
家长们交钱交得爽快，可钱交了，麻烦却也来了：
从1月初到2月，高女士始终没有等来“开学通知”。“我一直打电话催问，得到的结果却总是一再推脱。”
就这样催催等等，2月23日，在交付学费一个多月后，高女士的孩子终于第一次上了课。而首次上课，给她的感觉就有些古怪，“总觉得这个培训机构有点不正规。”
高女士说，当她带着孩子9点准时赶到上课地点时，却发现教室里只有2个孩子到了；而好不容易看到外教露面，高女士竟意外地听到，行色匆匆的外教疑惑地询问工作人员，“今天上什么内容？”然后就接过了工作人员递过去的一张纸作为当天的“讲义”。
更让高女士吃惊的是，第二次上课时，再出现在讲台上的已经不是那天的外教了，“可这个老师还是一样，随手拿了份讲义就直接讲课。”而第三次课，老师又换成了第一个外教……
随着课程的进行，高女士的感觉越来越差，除了授课老师不固定，无整体教学计划外，她感觉到的其他问题也越来越多，“教学实际内容与广告介绍内容不符、上课内容非常凌乱、无固定班级设置，班级学员随意插班，随到随上。”
高女士说，这样的课程不禁让她有些无法接受，“我决定退学、退款。”在孩子上了4次课后，高女士就去“奇妙英语”办理了退学手续。
“一节课学费两千多”
“上周他们告诉我，明天（4月7日）给我个最后答复。”昨天，本报记者再次联系高女士，她无奈地表示，退款问题到现在还没有解决，“我也不知道，这个‘最后答复’到底是同意退款还是不同意退款！”
“我是3月15日跟他们提出退学、退款的。”高女士想不到的是，自己却自此陷入了一场旷日持久的“拉锯战”。“开始打电话过去，他们（客服）说会帮我向公司反映，可我等了一段时间后，根本没人再跟我联系。”然后再打电话，要么一直打不通，要么就是说负责人不在。
一气之下，3月下旬，高女士找到了迪斯尼奇妙英语在虹口区的培训点。“当天刚好又有10多个家长在那里试听。”高女士说，不知道是不是考虑到“影响”，那天工作人员倒是对她好言相待，表示同意退款。
“可后来他们联系我时却说，只肯退一千多元！”交了一万多元，只上了4节课6个小时，却要收9800元，“一节课难道要收2450元吗？”愤怒的高女士断然拒绝了这一处理方案。
记者调查
“我觉得他们的合同很怪”
和高女士一样，家长刘女士也遇到了“退学可以，退款困难”的尴尬局面。而比高女士更委屈的是，她的孩子甚至连一节课都没有上过。刘女士说，自己是3月9日交费报名的，“当时他们报价学费一万，被我砍到了五千。”可拿到合同后，自己也从事财务工作的刘女士傻了眼，“这个合同很奇怪，怎么看都不像合同。”
记者看到，刘女士手中的这份“合同”，全名为《会员服务协议》。奇怪的是，《协议》里既没有标明课程的内容、相关师资、收费标准等，连正面的甲乙双方签名处，也仅有作为乙方的“鼎文教育信息咨询有限公司”的一个公章；对承诺的“全英语”、全外教”教学等，更是只字未提。
这份语焉不详的合同，让刘女士觉得有些不放心。在亲自去顾戴路教学点看过后，她就更加不满意了，“一个十几平米的小房子，四面没有窗户，却有十几个孩子！”刘女士索性又去查了“迪斯尼奇妙英语乐园”的相关信息，结果更是让她坚定了退学退款的决心：“我查过，一个合法的教育培训机构，不仅要在工商登记，还得通过教育局审批。”可当她咨询闵行区教育部门时，却被告知，这家“迪斯尼奇妙英语乐园”，“肯定没有在闵行区登记备案过。”
于是，3月10日，刘女士决定去退学、退款。截止到昨天截稿前，记者了解到，在刘女士的一再坚持下，“奇妙乐园”方面同意退款，“但他们说，我是用pos机付费的，所以只有到15日才能把钱打到我卡里。现在我等于是拿了张‘白条’。”
“没有一家机构具备教学资质”
带着家长们反映的情况，记者来到位于华山路的“迪士尼奇妙英语”徐家汇教学点进行了暗访。
“能不能提供一些关于你们公司的书面资料？”在记者提出了这个简单要求后，一位工作人员一边表示“我帮你找找看”，一边却将记者带进了他们的“推进演示课”教室，直接让记者听试讲课，此后就再没有给任何资料。
据一位自称“张老师”的工作人员透露，他们的外教有全职也有兼职，“在上海目前的还没有一家机构能够完全做到全部是专职。”那么兼职外教在教学质量上有保证吗？“张老师”称，他们的外教都是通过面试等环节录取的，以保证质量。
那么，鼎文公司是否有相关的教育部证照呢？“只要公司挂靠的单位有教学资质就可以了。”“张老师”补充解释，所谓的“挂靠”就是与公司合作办学的单位。可当记者要求“张老师”出示鼎文公司的证照时却被告知，只有在报名之后才可以看到。
似乎是察觉到记者的担心，“张老师”随后说出了这样惊人之语，“坦白跟你讲，在上海没有一家具备教学资质的机构。”
【消保委】
“奇妙乐园”3月至今被投诉12次
记者昨天从徐汇区消保委了解到，仅3月到现在，他们就接到了12件与之相关的投诉。
“家长们主要是反映他们没有培训资质，教师没有培训证书。”有家长表示，所谓的“全外教”，上课比较随意，对孩子们的打闹、争执也不过问，“还有家长质疑他们的教材不是迪斯尼授权的正版。”从消保委处记者了解到，除了这些主要问题外，教学环境差、不肯退还学费等，也是投诉焦点。
“奇妙乐园”注册提供“教育信息咨询”
接到家长投诉后，记者向工商部门了解了“迪斯尼奇妙英语乐园”的相关信息，结果发现，开设这一机构的上海鼎文教育信息咨询有限公司，在工商部门登记备案的是从事“教育信息咨询”、“商务咨询服务”。
记者咨询工商部门后获悉，按照这个注册信息，教育培训实际上已经超越了鼎文公司的经营范围了。消保委表示，对此，鼎文公司的解释是，他们属于“合作办学”，是和一家在教育局有资质的艺校联合办学的。
对家长们反映强烈的教学环境、质量差，“奇妙乐园”方面跟消保委沟通后表示，今年6月前会对部分教学点进行重新装修。
而对不肯退还学费的情况，“奇妙乐园”的说法则是，按照合同上的相关规定，培训课程未上满1／3课时的，只可以退还已付学费的20％；未上满1／2的，可以退还15％；而上满1／2课时的，学费就不能退还了。
反映早教培训行业混乱现状
消保委方面指出，“迪斯尼奇妙英语乐园”引发的各种投诉，事实上反映了目前早教培训行业较为混乱的普遍现状。记者了解到，在“推销”模式下推广课程，让很多家长将早教机构提供的试听课程、试听环境等同于真实教学，“但报名上课后却发现大相径庭。”而这些机构动辄就上万元甚至更高的收费，也根本没有相应标准，更谈不上监管，“很多纠纷也往往因此而起。”
【教育专家】培训机构鱼龙混杂亟待规范
“‘迪斯尼奇妙英语’出现的状况，其实已经不是单单一个办学机构的问题，根源在于整个市场的一个现状。”上海社科院青少年研究所特约研究员仲炜这样表示。
仲炜指出，现在的外语教学机构，包括幼儿外语教育，在上海十分红火，“这就说明现在社会上很需要这种相应的教师人才和外籍教师人才。”
据他了解，从成本考虑，很多教学机构确实不愿意多花钱请有资质的正规教师。“诸如此类外教市场的不规范，就造成了现在外教市场、外语培训包括幼儿外语教育等市场的鱼龙混杂的现象。”
“对于这些现象，教育部门并没有执法权，应该属于工商管理范围内。”本市一位教育界相关人士告诉记者，根据教育部相关规定：因为没有在教育部门登记，目前类似的机构不能算社会教育机构，教育部门无法进行管理，“一旦出事，不能算非法办学，只能算非法经营，应属于工商部门的管理范围之内。”
这位教育界人士同时表示，这些机构公司与一些合作单位办学，自身没有办学资质的，但如果合作单位具有相关资质，可以进行办学。
外教资质普遍不具备，一些机构又多是采取“合作办学”的方法打擦边球，“这也正好说明了目前幼儿英语早教市场需要相关部门来进行规范。”仲炜提醒家长，择校前留意机构的办学资质与教师的相关资质。
【支招】选择培训机构时该怎样维权？
早教培训行业普遍存在混乱，望子成龙的家长们却又趋之若骛，那么，该如何选择培训机构并更好地维权呢？消保委相关人士就此为读者支了几招：
在挑选培训机构时，首先要了解其办学资质，尽量选择声誉较好的培训机构。“报名之前，消费者应该向校方提出要求进行试听，并实地去教学场所进行考察，这样不仅能确定教学质量，也能更好地选择适合的课程。”
其次，在签订相关合同时，也应该尽量做到具体、明晰。“包括合同双方的名称、标的的数量、质量、价格、履行期限、地点、方式、违约责任、争议解决方式等。”
有关人士表示，细化到培训合同，那就应该在合同中写清楚培训课程的内容、课时，是否全外教、分多少课时在多长时间内完成、具体的上课地点在哪里、授课方式如何等，“这样就算有纠纷，也能凭借合同追究责任。”