英国剧作家萧伯纳有一个很好的比喻：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。”作为一名基金客服，我需要常常与投资者交换思想，通过沟通来丰富彼此。沟通的过程可以使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱，让严谨的财富管理变成温暖的财富关怀。

　　其实，我的工作并不像外界想象的那样只是每天接接电话而已，实际上我们提供的是一个全方位的综合性客户服务。除了接听、解答客户咨询、定制个性化的服务之外，还要为投资者提供各类定期资讯、理财手册、对账单等信函，负责短信邮件发送、资料传真服务、以及网站维护，时常还会开展各类投资者交流互动活动。针对客户不同的理财需求，细分客户群，从而提供具有针对性的理财服务，让投资者与投资专家可以无阻隔的进行交流。

　　千万别小看了基金客服，这可不是一般的重复性劳动，我的工作不仅需要专业知识作为基础，还需要人性化的沟通技能和应变能力，更重要的是热情和耐心。因为每位客户可能会有不同的问题；相同的问题，也会有不同的提问方式；即使相同的提问方式，每位投资者的态度情绪和生活背景也不同。所以我除了要提供标准化的解答以外，还要根据电话、网页中投资者的实际情况为其提供差异化的服务。

　　在外界的眼里，一家基金公司的兴衰，几乎全系投研和销售团队。毋庸置疑，业绩和销售是基金公司的核心，但像我们这些身居基金公司幕后的人，同样是基金公司正常运转的关键链条。营销三大定律中有一条就是：增加一个新客户的成本=6倍维护1个老客户的成本。所以和销售同事相比，我所起的作用也是毫不逊色的哦。

　　无论何时何地，电话、网站、邮件、传真，选择您喜欢的沟通方式与我保持联系吧！今天的交流就到这啦，我还要赶着去打印本季度的对账单呢！对了，为了支持环保事业，希望您有机会能尝试使用申万巴黎网上对账功能，以亲身行动节约森林资源，保护生态环境。

　　
　　
　　申万巴黎基金管理有限公司(SYWG BNP Paribas Asset Management Co., Ltd)是由国内大型综合类券商申银万国证券股份有限公司(Shenyin & Wanguo Securities Co.,Ltd.)和法国巴黎资产管理有限公司(BNP Paribas Asset Management SAS)共同发起设立的一家中法合资基金管理公司。公司成立于2004年1月15日，注册地在中国上海，注册资本金为1亿元人民币。其中，申银万国证券股份有限公司持有67%的股份，法国巴黎资产管理有限公司持有33%的股份。

　　作为中法两国金融领域合作的结晶，申万巴黎立足于“以客为先，创新求变，专业管理，业绩至上”的经营理念，以负责的态度、高效的管理、专业的服务，全力为投资者提供丰厚的投资回报。成立以来，公司业务增长迅速，在北京、上海、广州先后建立了理财中心，目前旗下管理5只开放式基金，资产管理规模约200亿元，客户数超过100万户。

　　通过自身努力，公司逐渐形成了规范、诚信、专业、稳健的运作风格。在股权分置改革中，申万巴黎有幸率先参与了第一个案例三一重工的股改过程，提出一整套上市公司股权分置改革方案的评价标准，得到市场认同，为其他股改试点方案树立了标杆。

　　展望未来，申万巴黎将继续依靠强大的股东背景，不断丰富和完善产品线，凭借先进的管理技术，依托丰富的全球和本土运作经验，采用成熟的投资及风险管理技术，借助完善高效的客户服务体系，重视所托，通过海内外资深专业人士组成的精英团队为投资者提供优质的理财服务，努力实现客户资产的保值增值。