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当你帮助他人的时候，也许会遇到许多问题，下面向你介绍了解答这些问题的方法。
问题1：周围有很多失去亲人的朋友，我很想安慰他们，我该怎么做呢？
解答：不要劝阻，静静聆听。
首先，不要劝阻他/她哭泣，陪在他/她的身边，让他/她尽情地哭泣，我们可以适时地递上纸巾让他/她擦眼泪以示关心；接下来，如果他/她跟我们诉说遇难亲人的事情，我们应该静静地倾听他/她的讲述，不要着急地告诉对方“你要坚强，努力”，这实际上是在给对方施加压力，不允许他/她表达脆弱的一面。倾听的前提是你要有一个坚定的信念，就是不管对方跟你谈话的时候多么愤怒，多么悲伤，哭得多么厉害，你都要用肯定和支持的表情作出回应，你的每次倾听都在帮助对方向复原的道路迈进一步。
问题2：地震发生后，他/她经常问起地震过程中的事情，我要不要回避他/她的问题？
解答：不要回避，要坦诚面对。
虽然谈论地震过程中的事情会让人产生害怕、悲伤等消极情绪，但是你不要试图回避这些事情，应该诚实地回答他/她提出来的每个问题。有时候，他/她会不止一次地重复问同样的问题，我们应该耐心地、认真地给予回答，绝不能敷衍他/她。
问题3：虽然地震过去了，但是他/她经常会问还会不会再发生大地震，如果再发生大地震怎么办，我该如何回答？
解答：不要传播谣言，要提供充足可靠的信息。
灾难发生后，一般会出现信息混乱的情况，很多没有经过确认的信息会很快传播，很可能造成不必要的惊慌。遇到这种情况，你应该告诉他/她，大地震之后有些余震是很正常的，但其破坏性不会那么大。要让他/她清楚，不是每次地震都具有那么大的危害性。我们也可以教他/她采取一些简单的防震措施，告诉他/她在余震来临时应该如何保护自己。有条件的话，你们可以一起听听广播等。
问题4：地震发生后，他/她总失眠、做噩梦，我该怎么办？
解答：不要强迫对方入睡，协助对方放松。
遇到这种情况，你可以在他/她入睡前陪伴他/她一会儿，跟他/她说说话。如果他/她一直无法入睡，你可以考虑陪他/她睡觉。如果他/她被噩梦惊醒，你可以陪伴在他/她身边，帮助他/她再度入睡。早晨醒来后，告诉他/她做噩梦是正常的，不要过分担心。
问题5：地震发生后，他/她经常向周围的人诉说地震的过程，我要不要制止他/她呢？
解答：不要制止，陪伴流泪也无妨。
很多人认为，在灾难过后要尽量回避谈论那次灾难的过程，其实这种想法不是很科学。我们应该允许他/她说出那次灾难的过程，而且可以说得具体、详细些，我们要认真、耐心地听他/她说。时间长了，他/她可能会慢慢停止谈论这件事情。如果他/她哭，我们应该容忍对方哭，给他/她机会哭，这实际上是给他提供创伤康复的机会。记住，请不要限制他/她的表达。
问题6：我身边有人恨自己没有能力救出家人，希望死的人是自己而不是亲人；因为他/她比别人幸运而感觉罪恶；他/她感到自己做错了什么，或者没有做应该做的事情来避免亲人的死亡。我应该怎么帮助他/她？
解答：不要判断对方，适度地以肢体表达关怀。
首先，我们应该在第一时间出现在他/她的身边，给他/她安全感。除了通过身体接触的方式让他/她感到身边有人在陪伴他/她以外，也可以给他/她一些柔软的物体怀抱，如衣服、枕头等。当他/她稍微平静下来之后，我们可以提醒他/她，所有的这些情绪反应都是正常的，失去亲人并不是自己的错，在地震这种个人无法控制的天灾面前，每个人都会有情绪反应。
问题7：面对受到惊吓的孩子，我该怎么办？
解答：不要呵斥孩子，要转移他们的注意力。
一个最重要的原则就是镇定，成年人应该像鸡妈妈一样把孩子们搂在怀里，给他们尽可能多的安慰—而且越早越好。要反复对他们说“没事了，没事了”、“现在安全了”、“解放军叔叔已经到了”等，安抚孩子们紧张的情绪，帮助他们尽快平静下来。至于那些很小的孩子，老师、家长或者其他成年人要把他们抱在怀里进行安慰。紧接着要告诉孩子，这几天在他身上可能会出现一些反应，比如做噩梦、在梦里哭泣等，告诉他们这其实是人对非正常事件的正常反应，完全不必惊慌。此外，在孩子情绪稳定后想说话时，要鼓励孩子把积压在心里的东西表达出来，舒缓情绪。孩子可以哭，也可以倾诉。要接纳孩子对其玩具、朋友或用具的哀悼。那些特别小的孩子，如果不能用语言表达，也可以引导他/她采用画画的方式进行表达。
问题8：失去孩子的父母会觉得，自己如果那天不把孩子送到学校，孩子可能就不会死了，甚至导致一家人相互埋怨。面对这种情况，我怎么帮助他们？
解答：不要说“节哀顺变”，让他们知道他们并不孤独。
首先，要让他们感受到你和他们感同身受，适时地给他们一些语言上和身体上的安慰。当我们进入他们的情绪世界，就是用我们的心去体会他们的感受，而不是分析他们的思想。当我们有感受的时候，我们自然就会表现出来：我能感受到你们是多么地不容易。你有这个反应的时候，就会让对方感觉到他们所有的脆弱都是被肯定的，这是自然的。接下来，帮助他们形成新的思考问题的方式，让他们敞开心扉，听听别人的声音和解释。最后，帮助他们转移情感，引导他们去关爱那些在灾难中失去父母的孩子们，帮助地震后的孤儿重新找到父爱和母爱。
本文摘自《灾后心理救助与心理重建》
作者：北京师范大学心理学院
出版社：中国轻工业出版社
谨以此书献给因5.12地震而蒙受心灵创伤的人们！